1. Wie zijn wij
Kras Klaar is een handelsnaam van KMPER, gevestigd in Ede, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 85420867 (BTW NL004093469B34). Wij zijn de verwerkingsverantwoordelijke voor jouw persoonsgegevens zoals beschreven in deze verklaring.
Contactgegevens voor privacyvragen: hallo@krasklaar.nl.
2. Welke gegevens verzamelen wij
We verzamelen alleen de gegevens die nodig zijn om onze Diensten te leveren:
- Contactgegevens: voor- en achternaam, e-mailadres, telefoonnummer
- Adresgegevens: straat, huisnummer, postcode, plaats (waar wij de service uitvoeren)
- Voertuiggegevens: merk, model, kleur, bouwjaar
- Aanvraaggegevens: foto's van panelen met schade, gewenste diepte/intensiteit, voorkeursdatum en -tijdslot, eventuele opmerkingen
- Betaalgegevens: via onze betaalprovider (Mollie); wij zien zelf geen rekeningnummers of betaalpas-informatie
- Communicatie: e-mails en andere berichten die je naar ons stuurt
3. Waarom verwerken wij deze gegevens
De verwerking vindt plaats op één of meer van de volgende rechtsgronden:
- Uitvoering van de Overeenkomst (artikel 6 lid 1 sub b AVG): de meeste gegevens hebben we nodig om jouw aanvraag te beoordelen, een prijs te bepalen en de dienst uit te voeren.
- Wettelijke verplichting (artikel 6 lid 1 sub c AVG): voor de fiscale bewaarverplichting van administratie en facturen.
- Gerechtvaardigd belang (artikel 6 lid 1 sub f AVG): voor klantcontact, klachtafhandeling en kwaliteitsverbetering van onze dienstverlening.
4. Hoe lang bewaren wij gegevens
- Klantgegevens en aanvraag: 7 jaar (wettelijke bewaartermijn voor de belastingdienst)
- Foto's van panelen: 1 jaar na uitvoering, daarna automatisch verwijderd uit ons systeem
- Reviews / klantfeedback: tot herroeping door betrokkene
- E-mailcommunicatie: 2 jaar, daarna geanonimiseerd of verwijderd
5. Met wie delen wij gegevens
Wij delen gegevens alleen met partijen die ons helpen onze dienst te leveren. Met al deze partijen hebben wij verwerkersovereenkomsten gesloten.
- Supabase (database en foto-opslag, EU regio Frankfurt)
- Resend (e-mailverzending, EU regio)
- Mollie (betaalverwerking, gevestigd in Nederland)
- Vercel (hosting van de website)
- Onze boekhouder voor de financiële administratie en facturatie
Wij verkopen jouw gegevens nooit aan derden. Wij delen geen gegevens buiten de EER, behoudens via bovenstaande dienstverleners onder passende waarborgen.
6. Jouw rechten
Je hebt onder de AVG het recht om:
- Inzage te krijgen in jouw persoonsgegevens;
- Onjuiste gegevens te laten corrigeren;
- Verwijdering van jouw gegevens te vragen (voor zover wettelijk toegestaan);
- Beperking van de verwerking te vragen;
- Een kopie van jouw gegevens te ontvangen (dataportabiliteit);
- Bezwaar te maken tegen de verwerking;
- Een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl.
Verzoeken kun je sturen naar hallo@krasklaar.nl. We reageren binnen 4 weken. Om misbruik te voorkomen kunnen we je vragen om je identiteit aan te tonen.
7. Beveiliging
We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om jouw gegevens te beschermen, waaronder:
- Versleutelde verbindingen (HTTPS) voor alle communicatie;
- Toegangscontrole tot databases met sterke wachtwoorden;
- Beperkte toegang tot gegevens (alleen op need-to-know basis);
- Reguliere updates van onze software en infrastructuur.
8. Cookies
Onze website gebruikt alleen technisch noodzakelijke cookies voor het juist functioneren van het aanvraagformulier en betalingen. Wij gebruiken geen tracking-, analyse- of marketingcookies.
9. Geen geautomatiseerde besluitvorming
Wij maken geen gebruik van geautomatiseerde besluitvorming of profilering in de zin van artikel 22 AVG. Elke prijs wordt door een mens beoordeeld op basis van de aangeleverde foto's.
10. Wijzigingen
We kunnen deze privacyverklaring wijzigen wanneer dat nodig is, bijvoorbeeld bij veranderingen in onze dienstverlening of wetgeving. Bij wezenlijke wijzigingen informeren we actieve klanten via e-mail. De laatste versie staat altijd op krasklaar.nl/privacy.